Magento (Magento Open Source og Adobe Commerce) driver mange større shops i EU, hvor fleksibilitet og kontrol vejer tungt. Den kontrol betyder også, at compliance er dit eget ansvar. Fra 19. juni 2026 kræver loven en digital fortrydelsesfunktion, og Magento har ingen, der dækker alle kravene.
Gælder kravet din Magento-butik?
Ja. Direktiv (EU) 2023/2673 ændrer forbrugerrettighedsdirektivet og kræver en elektronisk fortrydelsesfunktion for fjernsalgsaftaler indgået via en onlinegrænseflade. Det gælder uanset platform, Magento, Shopify, WooCommerce, PrestaShop eller en brugerdefineret shop. Vil du have hele baggrunden: gælder den digitale fortrydelsesknap din webshop?
Hvad Magento tilbyder i dag, og hvad det mangler
Adobe Commerce har RMA, hvor en kunde kan anmode om en returnering, og Open Source har et grundlæggende credit memo-flow. Det er ikke det samme som en compliant fortrydelsesfunktion. Her er de tre afgørende huller:
Ingen korrekt fristberegning
Magento kender ordredatoen og forsendelsesstatus, men beregner ikke fristen statutorisk. Fristen løber fra levering for varer og fra aftaleindgåelse for tjenester. Det gab kan du ikke lukke med standardkonfiguration.
Lovtekster der kan ændres
CMS-blokke og konfiguration kan redigeres af enhver med admin-adgang, blive forældede eller kopieres forkert ind. Loven kræver stabile, korrekte lovtekster, ikke redigerbare felter.
Ingen bevisbar kvittering
Magentos transaktionsmails er best-effort. Loven vil have bekræftelse på et varigt medium med bevis for levering, og ordre-historikken kan ændres. En Magento-notifikation er ikke et revisionsspor.
Hvorfor RMA, modul eller extension ikke er nok
Den løsning, mange Magento-udviklere foreslår, er at udvide RMA, bygge et modul i app/code eller købe en extension, der viser en formular og sender en mail. Det ser rigtigt ud, men det er ikke compliance.
| Krav | Magento / RMA / extension | Dedikeret funktion |
|---|---|---|
| Synlig knap på grænsefladen | Ja | Ja |
| Korrekt frist (levering vs. aftaleindgåelse) | Nej | Ja |
| Faste, stabile lovtekster | Redigerbart | Ja |
| Bevisbar kvittering på varigt medium | Best-effort | Ja |
| Revisionsspor | Nej | Ja |
| Holdes opdateret ved lovændring | Manuelt | Ja |
Den rigtige vej: script via layout XML eller et modul
I stedet for at udvide RMA-kernen eller bygge en formular fra bunden, indsættes en dedikeret fortrydelsesfunktion som et eksternt script. Det er den samme teknik som tredjepartsanalyse og chatbots bruger, og det er platform-uafhængigt.
Opret en konto
Test opsætningen i et testmiljø, inden du går live.
Indsæt scriptet via layout XML
Tilføj scriptet i dit temas layout (fx default.xml) i before.body.end-containeren, så det overlever opdateringer:
<referenceContainer name="before.body.end">
<block class="Magento\Framework\View\Element\Text"
name="undo.widget">
<arguments><argument name="text" xsi:type="string">
<![CDATA[<script src="https://cdn.undo.onl/v1/undo.js"
data-shop="DIN_SHOP_ID" defer></script>]]>
</argument></arguments>
</block>
</referenceContainer>Vælg placering
Vis fortrydelsesfunktionen på kundekonto-siden og ordresiden, så den er synlig og let at finde i hele fortrydelsesperioden.
Test og gå live
Kør en testfortrydelse, bekræft kvitteringen og revisionssporet, og aktivér produktion.
Gør din Magento-butik klar.
Et script-tag via layout XML eller et modul. Compliance-klar på 2 min, og se fortrydelsesknappen virke, inden du går live.
Ofte stillede spørgsmål
Har Magento en indbygget fortrydelsesknap?
Kan jeg løse det med et modul eller en extension?
Virker UNDO med Magento Open Source og Adobe Commerce?
Hvornår gælder kravet for min Magento-butik?
Kilder
- Direktiv (EU) 2023/2673, EUR-Lex
- Digital fortrydelsesknap: gælder kravet din webshop?
- Komplet guide: Fortrydelsesret for webshops 2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Din konkrete situation bør bekræftes ved en juridisk gennemgang. UNDO er bygget til at opfylde kravene i Direktiv (EU) 2023/2673 som implementeret i dansk forbrugeraftalelov.