UNDOCompliance-klar på 2 min

Guide · Fortrydelsesret

Fortrydelsesfrist 14 dage: hvornår starter uret?

Af UNDO6 min læsning

Kort version

Fortrydelsesfristen er 14 dage, men startdatoen afhænger af, hvad du sælger. For varer starter uret ved levering, ikke ordredatoen. For tjenester ved aftaleindgåelsen. Leveres flere varer enkeltvis, starter fristen fra den sidste. Informerer du ikke korrekt om fortrydelsesretten, forlænges fristen med op til 12 måneder. Det er en af de fejl, der koster mest i en klagesag.

↑ Komplet guide: Fortrydelsesret for webshops 2026

“14 dage” lyder enkelt. Men spørger du ti webshop-ejere, hvornår fristen starter, får du ti forskellige svar, og de fleste er forkerte. Den mest almindelige fejl: at bruge ordredatoen. Det er ikke korrekt for varer, og konsekvensen kan være, at du afviser gyldige fortrydelser eller udsætter dig for ansvar.

Varer: fra levering, ikke fra bestilling

For varer løber de 14 dage fra den dag, forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, men ikke fragtmanden, får varen i fysisk besiddelse.

  • Ordredatoen er ikke startdatoen. En ordre placeret mandag og leveret fredag giver fristen fra fredag, ikke mandag.
  • Flere varer leveret enkeltvis: leveres to varer fra samme ordre enkeltvis, starter fristen fra den sidst leverede vare. Hele ordren har samme friststart.
  • Abonnement med fysisk produkt: samme regel som varer; fristen løber fra det tidspunkt, forbrugeren modtager den fysiske vare.
Den dyreste fejl i fristberegning
Bruger du ordredatoen i stedet for leveringsdatoen, risikerer du at afvise gyldige fortrydelser. Det er en overtrædelse, ikke en fejl, og den kan forlænge dit ansvar yderligere.

Tjenester: fra aftaleindgåelsen

For tjenesteydelser gælder en anden startdato. Her løber de 14 dage fra den dag, aftalen indgås, uanset hvornår tjenesteydelsen begynder at blive udført.

  • Digitale tjenester og abonnementer (streaming, SaaS, e-learning): fra aftaleindgåelse, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har anmodet om, at tjenesten påbegyndes inden fortrydelsesfristen og har accepteret, at fortrydelsesretten dermed fortabes.
  • Digitalt indhold der ikke leveres på en fysisk bærer (downloads, koder, licenser): fra aftaleindgåelse, med samme forbehold om udtrykkeligt samtykke.

12-måneders-forlængelsen

Det er her mange webshops taber dyrt. Informerer du ikke forbrugeren korrekt om fortrydelsesretten inden for den ordinære frist, kan fristen forlænges med op til 12 måneder.

Konkret konsekvens
Sender du ikke den lovpligtige information om fortrydelsesretten med ordrebekræftelsen, kan en forbruger fortryde et køb op til 12 måneder og 14 dage efter aftaleindgåelsen. Det er ikke en teoretisk risiko. Det er en del af forbrugerrettighedsdirektivet.

Hvad betyder “informere korrekt”? Det indebærer mindst: at oplyse om fortrydelsesrettens eksistens, fristen, betingelserne, og at give forbrugeren en fortrydelseserklæring at benytte. Dette skal leveres på et varigt medium.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Kravet om en fortrydelsesknap gælder kun, der hvor der er en fortrydelsesret. Artikel 16 i forbrugerrettighedsdirektivet lister undtagelserne:

  • Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer (specialordrer)
  • Forseglede hygiejneprodukter, der er åbnet efter levering
  • Letfordærvelige varer med kort holdbarhed
  • Forseglede lyd- eller videooptagelser eller computerprogrammer, der er åbnet
  • Aviser, periodiske publikationer eller magasiner
  • Digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, hvis forbrugeren udtrykkeligt har samtykket til at levering påbegyndes og anerkendt, at fortrydelsesretten dermed fortabes

Sælger du udelukkende varer i disse kategorier, skal du ikke have en fortrydelsesknap. Har du en blandet sortiment, gælder kravet for de dele, der ikke er undtaget.

Hvad korrekt fristberegning kræver teknisk

En compliant fortrydelsesfunktion skal kende leveringsdatoen for varer og aftaleindgåelsesdatoen for tjenester, og den skal beregne fristen dynamisk. Det er ikke noget du konfigurerer med en fast dato i et dashboard. Se hvad det kræver at bygge det selv.

Bruger du leveringsdatoen (ikke ordredatoen) som startdato for varer?
Bruger du aftaleindgåelsesdatoen for tjenester og digitalt indhold?
Håndterer du ordrer med flere varer leveret enkeltvis korrekt?
Sender du den lovpligtige information om fortrydelsesretten på et varigt medium?
Har du taget stilling til, hvilke produkter i dit sortiment der er undtaget?

Korrekt fristberegning ud af boksen.

UNDO beregner fristen korrekt for varer og tjenester. Et script-tag, ingen udvikling. Din konkrete situation bør bekræftes ved en juridisk gennemgang.

Compliance-klar på 2 minBook demo

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår starter de 14 dage for varer?
Fra den dag forbrugeren får varen i fysisk besiddelse. Bestilles flere varer i en ordre og de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, den sidst leverede vare modtages.
Hvornår starter de 14 dage for tjenester og digitalt indhold?
For tjenesteydelser løber fristen fra den dag, aftalen indgås. For digitalt indhold der ikke leveres på en fysisk bærer, gælder samme udgangspunkt: aftaleindgåelsen, medmindre andet er aftalt og bekræftet.
Hvad sker der, hvis jeg ikke informerer korrekt om fortrydelsesretten?
Fristen forlænges med op til 12 måneder. Det betyder, at en forbruger kan fortryde et køb op til 12 måneder og 14 dage efter aftaleindgåelsen, hvis du ikke har givet den lovpligtige information om fortrydelsesretten.
Gælder der undtagelser fra fortrydelsesretten?
Ja. Undtagelser fra artikel 16 i forbrugerrettighedsdirektivet gælder fortsat: bl.a. specialfremstillede varer, forseglede hygiejneprodukter der er åbnet, letfordærvelige varer og digitalt indhold, som forbrugeren har givet udtrykkeligt samtykke til at levere inden fortrydelsesfristen. Kravet om en fortrydelsesknap gælder ikke, hvor der slet ikke er fortrydelsesret.

Kilder

Generel information, ikke juridisk rådgivning. Din konkrete situation bør bekræftes ved en juridisk gennemgang. UNDO er bygget til at opfylde kravene i Direktiv (EU) 2023/2673 som implementeret i dansk forbrugeraftalelov.