Direktiv (EU) 2023/2673 forklaret: den nye artikel 11a og fortrydelsesknappen

↑ Komplet guide: Fortrydelsesret for webshops 2026

Hvis du vil forstå, hvor kravet om en fortrydelsesknap kommer fra, skal du kende ét dokument: Direktiv (EU) 2023/2673. Denne guide forklarer, hvad det er, hvad det ændrer, hvorfor det gælder bredere end navnet antyder, og hvilke datoer der gælder.

Hvad er Direktiv (EU) 2023/2673?

Direktiv (EU) 2023/2673 af 22. november 2023 ændrer forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU). Den vigtigste nyskabelse for onlinehandel er en ny artikel 11a, der indfører en elektronisk fortrydelsesfunktion. Forbrugeren skal kunne udøve sin fortrydelsesret digitalt, direkte i den onlinegrænseflade, hvor aftalen blev indgået.

Det handler om processen, ikke om retten

Direktivet udvider ikke selve fortrydelsesretten. De 14 dage er stadig 14 dage, og undtagelserne i artikel 16 gælder fortsat. Det, der ændrer sig, er måden retten skal kunne udøves på: den skal kunne udøves med få klik via en synlig funktion.

Hvorfor gælder det bredere end finansielle tjenester?

Direktivets titel handler om finansielle tjenesteydelser ved fjernsalg, og derfor tror mange, at det kun rammer banker og forsikring. Det er en misforståelse. Den nye artikel 11a virker horisontalt: den gælder fjernsalgsaftaler indgået via en onlinegrænseflade, hvor der findes en lovbestemt fortrydelsesret. Det omfatter altså også almindelige webshops, apps, abonnementer og digitalt indhold.

Den brede rækkevidde er bekræftet af flere uafhængige juridiske kilder. Sælger du til forbrugere i EU via en onlinegrænseflade, bør du gå ud fra, at du er omfattet, med mindre dit salg slet ikke er forbundet med en fortrydelsesret. Vil du have den fulde gennemgang af, om kravet rammer dig, så læs gælder den digitale fortrydelsesknap din webshop?

Datoerne, du skal kende

22. november 2023

Direktiv (EU) 2023/2673 vedtages og ændrer forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU).

19. december 2025

Frist for medlemsstaterne til at implementere direktivet i national ret.

19. juni 2026

Forpligtelserne gælder. Fra denne dato skal den digitale fortrydelsesfunktion være på plads.

Hvad kræver artikel 11a af funktionen?

Artikel 11a stiller konkrete krav til den elektroniske fortrydelsesfunktion. Den skal:

være mærket med “fortryd aftale her” eller en utvetydig tilsvarende formulering, letlæseligt
vises fremtrædende på onlinegrænsefladen og være let tilgængelig
være tilgængelig kontinuerligt i hele fortrydelsesperioden
gøre forbrugeren i stand til at sende en fortrydelseserklæring online og angive eller bekræfte de nødvendige oplysninger
give forbrugeren en bekræftelse af modtagelsen på et varigt medium uden unødig forsinkelse

Bag det hele ligger et bærende princip: det skal være mindst lige så nemt at fortryde aftalen, som det var at indgå den.

Hvad med fristen og forkert information?

Fristen er 14 dage. For varer regnes den fra den dag, forbrugeren får varen i fysisk besiddelse (ved flere varer leveret enkeltvis: fra den sidste vare). For tjenesteydelser regnes den fra aftaleindgåelsen. Oplyses forbrugeren ikke korrekt om fortrydelsesretten, forlænges fristen med op til 12 måneder. Detaljerne er samlet her: fortrydelsesfrist 14 dage.

Den danske paragraf afventer

Den nøjagtige danske paragraf for den generelle webshop-fortrydelsesfunktion bør bekræftes af en jurist. Vi henviser derfor til selve direktivet og forbrugerrettighedsdirektivet, ikke til et bestemt §-nummer, indtil det er pinnet ved en juridisk gennemgang.

Kort tjekliste til lovgrundlaget

Ved du, at retsgrundlaget er Direktiv (EU) 2023/2673 og den nye artikel 11a?

Er du klar over, at kravet gælder bredt og ikke kun finansielle tjenester?

Har du noteret datoen 19. juni 2026 for, hvornår forpligtelserne gælder?

Forstår du, at retten ikke udvides, men at måden at udøve den på ændres?

Opfylder din funktion de fem konkrete krav i artikel 11a?

Fra direktiv til en knap, der virker.

UNDO er bygget til at opfylde kravene i Direktiv (EU) 2023/2673. Et script-tag med korrekt frist, varigt medium og revisionsspor. Compliance-klar på 2 min. Din konkrete situation bør bekræftes ved en juridisk gennemgang.

Compliance-klar på 2 min Book demo

Ofte stillede spørgsmål

Hvad handler Direktiv (EU) 2023/2673 om?

Direktiv (EU) 2023/2673 af 22. november 2023 ændrer forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU) og indfører en ny artikel 11a om en elektronisk fortrydelsesfunktion. Trods titlen om finansielle tjenesteydelser virker artikel 11a horisontalt og gælder fjernsalgsaftaler indgået via en onlinegrænseflade, hvor der findes en lovbestemt fortrydelsesret.

Hvornår træder reglerne i kraft?

Medlemsstaterne skulle implementere direktivet senest 19. december 2025, og forpligtelserne gælder fra 19. juni 2026. Fra den dato skal den digitale fortrydelsesfunktion være på plads.

Udvider direktivet selve fortrydelsesretten?

Nej. De 14 dage er stadig 14 dage, og undtagelserne i artikel 16 gælder fortsat. Direktivet ændrer kun måden, retten kan udøves på: den skal kunne udøves digitalt via en fremtrædende funktion på onlinegrænsefladen.

Gælder det kun finansielle tjenesteydelser?

Nej, det er en udbredt misforståelse. Direktivets titel handler om finansielle tjenesteydelser ved fjernsalg, men den nye artikel 11a virker horisontalt og rammer almindelige webshops, apps, abonnementer og digitalt indhold, hvor der er en lovbestemt fortrydelsesret.

Hvad kræver artikel 11a konkret af funktionen?

Funktionen skal være mærket utvetydigt og letlæseligt, vises fremtrædende og let tilgængeligt, være tilgængelig kontinuerligt i hele fortrydelsesperioden, gøre forbrugeren i stand til at sende en fortrydelseserklæring online med de nødvendige oplysninger, og give en bekræftelse på modtagelsen på et varigt medium uden unødig forsinkelse.

Kilder

Generel information, ikke juridisk rådgivning. Den præcise danske implementering, herunder det nøjagtige paragrafnummer, bør bekræftes ved en juridisk gennemgang. UNDO er bygget til at opfylde kravene i Direktiv (EU) 2023/2673 (ny artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet).